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滁州市人民政府办公室公共服务事项服务指南(2019年)

发布时间:2020-02-28 16:21
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1. 省长热线交办件办理服务指南

2. 市长热线来电办理服务指南

3. 市长信箱来信办理服务指南

4. “人民网”地方领导留言板留言办理服务指南

 

1.省长热线交办件办理服务指南

一、办理依据

1. 《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》(皖政办〔2017〕80号);

2. 《滁州市人民政府办公室关于认真做好市长热线服务中心正式运行工作的通知》(滁政办秘〔2015〕55号);

3. 《滁州市人民政府办公室关于进一步做好市长热线电话和网上留言办理工作的通知》(滁政办秘〔2015〕102号)。

二、承办机构

市长热线服务中心(“12345”热线电话办公室)。

市长热线服务中心具体负责办理工作的指导、协调、交办、督办和考核。各县、市、区人民政府和市政府各部门、各直属机构及提供公共服务职能部门是省长热线办理工作的责任主体,按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则,依法、规范、及时、有效解决合理诉求。

三、服务对象

市长热线服务中心受市长委托,代表市人民政府,受理各类人民群众、社会组织的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询。

四、服务流程

市长热线服务中心受理工作流程:省级交办—市级接收—诉求接受—直接办理(答复、解释咨询)—梳理分类—登记录入—提交办理—部门承办—协调联动—催办督办—回访调查—答复反馈—复核审理—受理公开—监督考核—审结归档。

五、办理时限

省长热线答复时限为15个自然日。办理时限视情况可延展。

六、咨询方式

市长热线服务中心热线电话:0550-12345。

 

2.市长热线来电办理服务指南

一、办理依据

1. 《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》(皖政办〔2017〕80号);

2. 《滁州市人民政府办公室关于认真做好市长热线服务中心正式运行工作的通知》(滁政办秘〔2015〕55号);

3. 《滁州市人民政府办公室关于进一步做好市长热线电话和网上留言办理工作的通知》(滁政办秘〔2015〕102号)。

二、承办机构

市长热线服务中心(“12345”热线电话办公室)。

市长热线服务中心具体负责办理工作的指导、协调、交办、督办和考核。各县、市、区人民政府和市政府各部门、各直属机构及提供公共服务职能部门是市长热线办理工作的责任主体,按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则,依法、规范、及时、有效解决合理诉求。

三、服务对象

市长热线服务中心受市长委托,代表市人民政府,受理各类人民群众、社会组织的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询。

四、服务流程

市长热线服务中心受理工作流程:诉求接受—直接办理(答复、解释咨询)—梳理分类—登记录入—提交办理—部门承办—协调联动—催办督办—回访调查—答复反馈—复核审理—受理公开—监督考核—审结归档。

五、办理时限

市长热线服务中心电话答复时限为5个工作日。办理时限视情况可延展。

六、咨询方式

市长热线服务中心热线电话:0550-12345。

 

3.市长信箱来信办理服务指南

一、办理依据

1. 《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》(皖政办〔2017〕80号);

2. 《滁州市人民政府办公室关于认真做好市长热线服务中心正式运行工作的通知》(滁政办秘〔2015〕55号);

3. 《滁州市人民政府办公室关于进一步做好市长热线电话和网上留言办理工作的通知》(滁政办秘〔2015〕102号)。

4. 《滁州市人民政府办公室关于认真做好网友留言办理工作的通知》(滁政办秘〔2013〕99号)。

二、承办机构

市长热线服务中心(“12345”热线电话办公室)。

市长热线服务中心具体负责办理工作的指导、协调、交办、督办和考核。各县、市、区人民政府和市政府各部门、各直属机构及提供公共服务职能部门是市长信箱留言办理工作的责任主体,按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则,依法、规范、及时、有效解决合理诉求。

三、服务对象

市长热线服务中心受市长委托,代表市人民政府,受理各类人民群众、社会组织的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询。

四、服务流程

市长热线服务中心受理工作流程:诉求接受—直接办理(答复、解释咨询)—梳理分类—登记录入—提交办理—部门承办—协调联动—催办督办—回访调查—答复反馈—复核审理—受理公开—监督考核—审结归档。

五、办理时限

市长信箱回复时间为5个工作日,视情况可延展。

六、咨询方式

市长热线服务中心热线电话:0550-12345。

 

4.“人民网”地方领导留言板留言办理

服务指南

一、办理依据

1. 《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》(皖政办〔2017〕80号);

2. 《滁州市人民政府办公室关于认真做好市长热线服务中心正式运行工作的通知》(滁政办秘〔2015〕55号);

3. 《滁州市人民政府办公室关于进一步做好市长热线电话和网上留言办理工作的通知》(滁政办秘〔2015〕102号)。

4. 《滁州市人民政府办公室关于认真做好网友留言办理工作的通知》(滁政办秘〔2013〕99号)。

二、承办机构

市长热线服务中心(“12345”热线电话办公室)。

市长热线服务中心具体负责办理工作的指导、协调、交办、督办和考核。各县、市、区人民政府和市政府各部门、各直属机构及提供公共服务职能部门是“人民网”地方领导留言板留言办理工作的责任主体,按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则,依法、规范、及时、有效解决合理诉求。

三、服务对象

市长热线服务中心受市长委托,代表市人民政府,受理各类人民群众、社会组织的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询。

四、服务流程

市长热线服务中心受理工作流程:诉求接受—直接办理(答复、解释咨询)—梳理分类—登记录入—提交办理—部门承办—协调联动—催办督办—回访调查—答复反馈—复核审理—受理公开—监督考核—审结归档。

五、办理时限

回复时间为5个工作日,视情况可延展。

六、咨询方式

市长热线服务中心热线电话:0550-12345。



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