【公开制度】全椒县民政局政务公开投诉举报办理制度

为加强政务公开工作监督，确保决策、执行、管理、服务、结果“五公开”落到实处，进一步加强解读回应，扩大公众参与，增强公开实效，促进政务公开工作有序开展，保障群众的投诉举报权利，特制定本制度。

第一条政务公开投诉处理工作坚持实事求是，客观公正，严格管理，违纪必究，谁主管、谁负责的工作原则。

第二条公民认为在履行政务公开义务中存在下列情形之一的，按本制度进行投诉：

（一）不依法履行政务公开义务的；

（二）不编制、不提供、不及时更新政务公开信息内容的；

（三）政务公开的信息不真实的；

（四）违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；

（五）对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究责任而不追究的；

（六）公开信息时违反法律法规规定的；

（七）违反政务公开工作有关规定的其他行为。

第三条政务公开投诉由局政务公开工作领导小组办公室（以下简称“局政务公开办”）负责受理，并会同相关部门办理。

第四条投诉处理实行主管责任制和单位“一把手”负责制。

第五条政务公开投诉实行限时办结制。（一）对一般性投诉，应在10个工作日内办结；（二）对比较复杂疑难投诉，应在15个工作日内办结；（三）因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并告知办理期限。

第六条政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。

（一）受理。对属于受理范围内的投诉，局政务公开办应及时受理，并填写《政务公开投诉举报登记表》做好登记，主要内容包括：举报人姓名（名称）、联系方式，投诉举报的时间、方式，被投诉举报对象和主要事项等。

（二）转办。完成登记后，按投诉内容涉及的股室，填写《政务公开投诉举报转办单》，并在1个工作日内转相关单位办理。

（三）承办。局办公室（政策法规股）收到《政务公开投诉举报转办单》后，报分管领导确定承办股室及具体承办人进行办理，实行专人负责办理制，承办股室根据所反映的问题，按照依法、真实、准确、及时的原则，在办理时限内提出解决办法，形成回复意见，报发管领导审核签字后，报局政务公开办。

（四）反馈。局政务公开办收到相关回复意见后，在1个工作日内反馈给当事人。经当事人同意，也可采取当面回复或电话回复等形式直接向群众回复办理结果，并将办理结果留存局政务公开办。当面回复的应由当事人签字并注明满意度；电话回复的由经办人作好电话记录，并注明当事人的满意度。对群众投诉较多的共性问题，应制定改进措施和办法。

（五）归档。由局办公室（政策法规股）负责办结的政务公开信件原始材料定期归档，以备查询。

第七条应当保护投诉人的合法权益，不得打击报复投诉人，不得泄露举报人的相关信息。对于在政务公开投诉举报办理工作中违反本制度规定的，将视其情节轻重给予处理。

第八条本制度由县民政局办公室（政策法规股）负责解释。