关于县政协十一届二次会议第154号委员提案主办意见

王伟委员：

您在县政协十一届二次会议期间提出的“关于进一步加大预付消费的监管的建议”我局已收悉，经研究办理，现答复如下：

在商家打折优惠的诱惑下，消费者经常会办理类似卡预付消费。但现实中，预付消费“卡壳”现象时常发生，消费者不满意商家服务，往往遭遇退卡难、退款难，更有甚者，商家关门跑路，让消费者的预付款打水漂。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（中华人民共和国商务部令2012年第9号 ）文件规定，企业预付卡的监管部门为商务部门，市场监管部门目前处理的多为个体户的预付卡消费纠纷调解工作，2023年以来，我局已受理9起预付卡方面的投诉举报，目前经我局认真调解，已全部办结。

下一步，我局将不断加强相关消费预警，及时提醒消费者谨慎选择办理预付卡企业；对于确需办卡的，提醒消费者尽量选择连锁企业或规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的商家办理预付式消费卡，要提前了解发卡企业的情况。消费者在选择预付式消费之前，应当先向有关部门了解经营者的情况，如是否向商务部门备案，是否证照齐全。核对备案事项、执照登记事项是否与实际一致等。建议消费者一次性存入金额不宜过大。冷静地分析哪些是近期会频繁发生的消费，针对这一类消费考虑办理预付卡，要控制消费冲动。预付式消费一次性存入的金额应当与每次消费所需的金额保持一个合理的比例，确保在可预见的一段时间内消费完毕，预付款的消费使用周期越长，消费风险也就越大。要收集保留相关材料。办理预付卡时签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定，清楚地了解预付卡的使用范围、期限、退款条件和违约责任等。要注意保留协议、发票等相关证据，遇到纠纷及时向消协投诉，或向有关行政主管部门申诉，一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，应及时向公安机关报案。

感谢您对我们工作的关心和支持，我局将进一步加强部门沟通，强化工作合力，确保消费者权利得到最大保障。

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