关于进一步加强接待群众来访制度建立民情值守制度的通知

局属各股室、二级机构：

为保持领导干部同人民群众密切联系，有效汇集和回应民情民意，切实提升突发公共事件预防应急处置能力，维护社会稳定，根据国家、省、市、县关于信访维稳、舆情信息处置、突发事件应急处理相关规定，结合我局实际，制定本制度。

一、局领导班子成员在局群众工作站轮岗值守，每次轮岗值守时间为一天，集中处理当天群众来访、舆情信息、突发事件及群众反映的问题。

二、民情值守实行AB岗制，A岗领导为第一值守人，如有事不能按期值守，需提前1天向B岗领导说明情况，请B岗领导代为值守，双休日由当天值班领导接访。

三、信访接待和民情值守的主要职责：

（一）民情值守领导在工作站接待当日来访群众，约访信访积案、当事人，处理信访事项不少于4小时。

（二）批办、督查、组织分析研判信访案件、信访事项。

（三）完成本日信访接待、民情值守工作日志，逐一列出具体事项，并作为自己跟踪督办事项。

四、信访接待民情值守工作程序

（一）轮值排班及提示。局群众工作站对领导班子轮岗值守进行排班，并将值守日期、值守职责制成提示卡，在值守前分别送达值守A、B岗领导。

（二）公示。局群众工作站要将局领导班子信访接待和民情值守的工作职责、值守领导干部的姓名、职务、分管工作以及值守时间、地点等情况，在规建局网站、电子显示屏上公示，方便群众了解和参与。

（三）督办。对于值守工作中遇到的解决难度大的信访积案和群众反映强烈、舆论关注焦点问题，值守领导要列为自己的跟踪督办事项，主动作为，在民情值守后迅速深入到矛盾一线，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。

五、信访接待和民情值守相关要求

（一）接到群众来访或反映问题要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作。

（二）接待群众来访或反映问题的值守领导，如与反映事项或当事人有直接利害关系的，应当回避。

（三）严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来访人和反映问题群众的合法权益。

（四）本制度从8月20日起执行。

 

 

2017年8月19日