全椒县医保局一心一意提服务，全心全意为人民

2023年以来，全椒县医保局在成功创建安徽省医保系统行风建设先进县，县医保窗口和十字村医保服务点被评为省级示范点基础上，持续把行风建设和示范点创建工作作为提升医保服务能力主抓手，全面优化“全舒心”经办服务，进一步提升医保服务水平。

一是加强行风建设组织领导。成立以县政府分管领导任组长，县政府办、医保、卫健、派驻纪检组、乡镇等部门和单位参加的全县医保系统行风建设工作领导小组，制定实施方案，明确工作任务、建设标准和完成时限，及时召开启动会，全面动员部署，形成氛围。同时，成立工作专班，负责督促指导各镇、各定点医药机构开展工作，形成全县一盘棋，协同推进。

二是打造优质窗口服务环境。积极改善服务大厅整体环境，做到重要标识清晰、指引标志明显。完善基础设施设备，科学设置功能服务区和智能服务区，提供叫号机、自助办理设备、便民设施等便捷的多样化服务。为退役军人、残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通“绿色通道”；认真落实窗口工作制度、工作纪律和服务规范。落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿。落实局长进大厅制度、主任带班制度、志愿服务制度。今年开展了“如果我是办事群众，我对窗口服务怎么看”大讨论活动，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高了窗口服务满意度。

三是增强医保服务专业素养。以经办系统练兵比武活动为契机，加强医保系统窗口工作人员的专业能力培养，每周开展业务集体学习、互评互考等形式多样的岗位练兵活动，邀请省城专业老师开展窗口服务礼仪专题培训，使广大职工学政策、钻业务、强技能、优服务；同时推行“综合柜员制”，争做精通业务的“全才”；将“好差评”评价结果作为窗口工作人员年度考核重要内容，与绩效考核挂钩，对群众办理业务，做到有问必答、有惑必解，切实担负起医保“小窗口”，为民“大服务”的职责；同时，注重传帮带，让越来越多医保“政策通”、业务“一口清”涌现，使窗口人员为服务水平逐步提升。

四是探索创新经办服务方式。在实行“365天”不打烊服务，周末节假日正常办理医保业务基础上，对特殊群体实行点对点服务、重点服务和一站式服务，对行动不便参保群众，试行通过预约形式开展上门服务。持续推进“互联网+医保”，开通“全椒医保”微信，实现医保业务“掌上办”“网上办”。进一步优化经办流程，规范经办管理，明确即时办结事项14个，20个工作日内办结事项12个，30个工作日内办结事项2个，分类优化办事流程，在柜台制作业务办理提示卡，让群众看到卡片“一眼明”。强化与民政、乡村振兴、残联等部门沟通联系，推进信息数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，为服务对象提供了高效、便捷的医疗保障服务。

五是优化经办服务网络体系。2023年，在推进大墅镇服务站、城东社区、周岗村、方岗村、柴岗村服务点创建省级基层示范点基础上，不断加大“一刻钟服务圈”建设，着力强化“家门口”服务窗口能力。在全县10个镇、114村（社区）均设立医保服务站（点），统一事项清单、完善人员和硬件配置，实现县、镇、村（社区）三级医保服务规范化、标准化、体系化全覆盖，构建了“一个县级中心+10个镇服务站+114个村（社区）服务点”的一刻钟医保服务圈。其中，示范点建设镇级全覆盖，村级（社区）示范点创建率达到60%，真正将医保经办服务触角延伸到老百姓的“家门口”，形成“一般事项不出村、较大事项不出镇”的工作格局，真正打通医保惠民“最后一公里”。2023年以来，全县各服务站点为参保群众办理参保缴费、信息修改、门诊慢性病申请、医保关系转移接续、医疗救助申请等医保事项2.3万多人次（件）。