全椒县：医保零星报销三部曲，提质增效暖民心

医疗费用零星报销是全椒县医保窗口工作量比较大的业务，群众等待时间久、提供材料多、经办审核周期长等问题比较突出。全椒县医保局通过快速办、严复核、线上查等措施，破解群众“急难愁盼”的报销难问题。

快速办。在医保窗口设立业务综合受理窗口，各窗口均可受理报销业务。同时，整理高频问题，提前准备政策解读，保障工作人员在接听报销咨询电话或现场咨询时，能够标准规范解答。

严复核。全椒医保实行零星报销初审+复核模式，选用业务水平高的审核人员，从参保人员信息受理核对，到医疗费用清单内容审核都需要人工进行判断。为提高报销准确率，初审和复审人员不得为同一人，既降低了经办风险又减少了审核失误率。2023年以来，共审核零星报销业务5513件。

自助查。全椒医保在办事大厅放置3台医保自助查询机，并在全县10个乡镇便民服务大厅放置医保自助查询机，有力推动了经办服务下沉，让群众随时随地自助办理业务。