全椒县：参保群众“有医靠”，医保志愿服务暖民心

“您好，请问有什么可以帮助您的？”“您好，办理慢性病在22号窗口，请跟我来。” 在志愿者的精准引导下，前来大厅办理医保业务的群众，很快找到受理窗口并办好相关业务。一直以来，全椒县医保局坚持以提升群众满意度为目标，以“为群众办实事”为出发点，设立了医保志愿服务岗，成立了医保志愿服务队，重点推行导办、帮办、代办服务，让参保群众办事更方便、更高效，营造了良好的服务环境。

志愿服务很“贴心”。一踏进医保为民服务大厅来，就可以看到医保设置“志愿服务台”，志愿者全部由医保工作人员轮流排班担任，主动为办事群众提供业务办理前的事项指导，为办事群众节省时间，引导随办随走，提升了工作效率，改善了服务态度，真心对群众负责，热心为群众服务。

志愿服务很“用心”。上岗志愿者统一服务形象、规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律、开展微笑服务。实施标准化服务要求，行为规范，文明用语规范，服务管理规范；认真接听每一个电话，热情接待每一位办事群众，妥善处理每一项业务，耐心解释每一条政策。

志愿服务很“暖心”。结合群众实际需求，不断创新服务方式，采取延时服务、上门服务等模式为群众提供优质的服务，争取让群众办事“最多跑一趟”，让每位参保群众切实感到很“暖心”，提升群众的幸福感。

自2022年10月志愿服务队成立以来，医保局志愿者们以导办台为服务阵地，为全县参保群众提供专业性的咨询、引导、系统操作、帮办代办、投诉建议“一体化”服务，显著提高人民群众对医保的满意度。截至目前，共接受业务咨询两万余件，导办代班三万余件，均无办事群众投诉，总体满意度达100%。